10LINE TERAS SİSTEMİ

TESLİMAT, SİPARİŞ İPTALİ VE İADE ŞARTLARI

Son güncelleme tarihi: [GG.AA.YYYY]

Bu şartlar, Armada Groupe tarafından işletilen 10LINE Teras Sistemi e-ticaret sitesi üzerinden verilen pedestal ayak, taş, deck, Ludeco marka 12 Volt dış mekan aydınlatma ürünleri ve aksesuar siparişleri için geçerlidir.

1. Siparişlerin Hazırlanması

Siparişler, ödeme işleminin başarıyla tamamlanmasından sonra işleme alınır.

Ürünlerin tahmini hazırlanma ve sevk süresi ürün sayfasında veya sipariş onayında gösterilir. Stok durumu, ürün miktarı, paletleme, özel ambalajlama ve nakliye organizasyonu hazırlık süresini etkileyebilir.

Müşteriye özel ölçü, renk, yükseklik, profil, kesim veya üretim gerektiren siparişler, müşteri tarafından ölçü ve teknik detayların yazılı olarak onaylanmasından sonra üretime alınır.

2. Teslimat Süresi

Siparişler, sipariş sırasında belirtilen tahmini teslim süresi içinde teslim edilir.

Tüketici siparişlerinde teslimat, mevzuatta izin verilen istisnalar dışında, sipariş tarihinden itibaren en geç 30 gün içinde tamamlanır.

Ürünün tedarik edilememesi veya siparişin teslim edilemeyeceğinin anlaşılması halinde müşteri bilgilendirilir ve tahsil edilen bedel mevzuatta öngörülen süre içinde iade edilir.

3. Teslimat Bölgesi

Teslimat bölgeleri ve nakliye ücretleri sipariş sırasında gösterilir.

Standart kargo kapsamını aşan ağır, hacimli veya paletli taş ve deck siparişlerinde nakliye bedeli;

• Ürün ağırlığına,
• Palet sayısına,
• Teslimat iline ve ilçesine,
• Araç erişimine,
• Boşaltma koşullarına

göre ayrıca hesaplanabilir.

Adalar, köyler, şantiye alanları, araç girişinin sınırlı olduğu bölgeler ve standart dağıtım ağı dışındaki adreslerde ek teslimat bedeli uygulanabilir. Ek bedel, sipariş onaylanmadan önce müşteriye bildirilir.

4. Ağır ve Paletli Ürünlerin Teslimatı

Taş, deck ve yüksek miktarlı pedestal siparişleri paletli veya ağır yük olarak sevk edilebilir.

Aksi sipariş özetinde açıkça belirtilmedikçe teslimat;

• Binanın veya şantiyenin araçla ulaşılabilen giriş noktasına,
• Nakliye aracının güvenli şekilde yanaşabileceği alana,
• Zemin seviyesinde uygun boşaltma noktasına

yapılır.

Vinç, forklift, transpalet, katlara taşıma, saha içine dağıtım ve montaj hizmetleri standart teslimat bedeline dahil değildir.

Müşteri, teslimat alanının ağır araç girişine uygun olmasını ve gerekli boşaltma ekipmanını sağlamalıdır. Teslimat öncesinde özel araç veya boşaltma ekipmanı gerektiği biliniyorsa Armada Groupe ile iletişime geçilmelidir.

5. Teslimat Adresi ve İletişim Bilgileri

Siparişte belirtilen adres ve iletişim bilgilerinin doğru olması müşterinin sorumluluğundadır.

Yanlış adres, eksik telefon bilgisi, adreste kimsenin bulunmaması veya teslimat aracının adrese ulaşamaması nedeniyle oluşabilecek yeniden teslimat, bekleme ve depolama giderleri, yasal hükümler saklı kalmak üzere müşteriye yansıtılabilir.

Teslimat adresi değişiklikleri, ürün sevk edilmeden önce info@10lineteras.com adresine bildirilmelidir. Sevk edilen siparişlerde adres değişikliği garanti edilemez.

6. Teslimat Sırasında Kontrol

Müşterinin teslimat sırasında koli, ambalaj, palet ve ürünleri gözle kontrol etmesi tavsiye edilir.

Aşağıdaki durumlarda teslimat görevlisinden hasar veya durum tespit tutanağı düzenlemesi istenmelidir:

• Kırık veya ezilmiş ambalaj,
• Yırtılmış streç veya palet,
• Islanma,
• Eksik koli veya paket,
• Kırık taş veya deck,
• Ezilmiş pedestal kutusu,
• Kırık aydınlatma gövdesi, lens veya hasarlı kablo / transformatör,
• Görünür ürün hasarı.

Mümkünse ürünlerin ve ambalajın fotoğraf veya videosu çekilmelidir.

Ürünün ağır hasarlı olması halinde teslimat kabul edilmemeli veya ürün ihtirazi kayıtla teslim alınmalıdır. Durum aynı gün içinde veya mümkün olan en kısa sürede Armada Groupe’a bildirilmelidir.

Hasar tutanağının bulunmaması, tüketicinin ayıplı mala ilişkin kanuni haklarını ortadan kaldırmaz; ancak nakliye hasarının tespitini zorlaştırabilir.

7. Sipariş İptali

Henüz sevk edilmemiş standart ürün siparişleri için iptal talebi aşağıdaki kanallardan iletilebilir:

E-posta: info@10lineteras.com
Telefon: (0212) 452 20 60
Sipariş hesabı: [HESABIM / SİPARİŞLERİM BAĞLANTISI]

İptal talebi, ürün sevk edilmeden önce işleme alınır ve tahsil edilen bedel kullanılan ödeme yöntemine uygun olarak iade edilir.

Üretimine, kesimine veya kişiselleştirilmesine başlanmış özel siparişler, cayma hakkı istisnaları kapsamında iptal edilemeyebilir. Bu durum siparişten önce müşteriye açıkça bildirilir.

8. Tüketicinin Cayma Hakkı

Ticari veya mesleki olmayan amaçlarla alışveriş yapan tüketici, standart ürünün tesliminden itibaren 14 gün içinde herhangi bir gerekçe göstermeden cayma hakkını kullanabilir.

Cayma hakkının kullanılabilmesi için 14 günlük süre içinde Armada Groupe’a açık bir bildirim gönderilmesi yeterlidir.

Cayma bildirimi aşağıdaki kanallardan yapılabilir:

E-posta: info@10lineteras.com
KEP: [KEP ADRESİ]
Yazılı başvuru adresi: Yenibosna Merkez Mah. Prof.Dr.M.Nevzat Pisak Cd. No:4/2-11 Bahçelievler / İST.

Bildirimde aşağıdaki bilgilerin bulunması işlemi hızlandırır:

• Sipariş numarası,
• Müşterinin adı ve soyadı,
• İade edilecek ürün,
• Ürün miktarı,
• Telefon ve e-posta bilgisi.

9. İade Gönderim Süreci

Cayma bildiriminin alınmasından sonra müşteriye iade kodu, taşıyıcı bilgisi ve gönderim talimatı iletilir.

İade adresi:
ARMADA GROUPE İNŞAAT TURİZM GIDA SAN.TİC.A.Ş.
Yenibosna Merkez Mah. Prof.Dr.M.Nevzat Pisak Cd. No:4/2-11 Bahçelievler / İST.

Anlaşmalı taşıyıcı: DHL

Ürünler, cayma bildiriminden sonra yürürlükteki mevzuatta öngörülen süre içinde taşıyıcıya teslim edilmelidir.

Pedestal kutuları, aydınlatma ürünlerinin transformatör, kablo, konnektör ve montaj parçaları, aksesuarlar, bağlantı parçaları ve promosyon ürünleri mümkün olduğu ölçüde eksiksiz şekilde iade edilmelidir.

Taş ve deck gibi ağır veya paletli ürünler anlaşma yapılmadan standart kargoya teslim edilmemelidir. Armada Groupe, bu ürünlerin teslim alınması için uygun nakliye organizasyonunu müşteriyle birlikte planlar.

10. İade Nakliye Ücreti

Cayma hakkı kapsamında, Armada Groupe’un belirlediği anlaşmalı taşıyıcı kullanılarak yapılan standart iade gönderisinin nakliye bedeli Armada Groupe tarafından karşılanır.

Müşterinin;

• Belirtilen taşıyıcı dışında farklı bir firma kullanması,
• Ekspres veya özel teslimat seçmesi,
• Ürünü gereğinden büyük veya ağır ambalajla göndermesi,
• Önceden bildirim yapmadan özel araç veya paletli nakliye organize etmesi

nedeniyle ortaya çıkan ilave maliyetler müşteriye ait olabilir.

Yanlış, eksik, hasarlı veya ayıplı gönderilerde makul iade nakliye masrafları Armada Groupe tarafından karşılanır.

11. İade Edilecek Ürünün Durumu

Müşteri, ürünü yalnızca özelliklerini ve uygunluğunu kontrol etmek için gerekli ölçüde inceleyebilir.

Aşağıdaki işlemler üründe değer kaybına neden olabilir:

• Pedestal ayakların zemine sabitlenmesi veya yük altında kullanılması,
• Aydınlatma ürünlerinin zemine veya duvara sabitlenmesi, kablolarının kesilmesi veya kalıcı olarak monte edilmesi,
• Ürünlerin kesilmesi, delinmesi, yapıştırılması veya boyanması,
• Taş veya deck ürünlerinin döşenmesi,
• Koruyucu yüzeylerin veya teknik parçaların zarar görmesi,
• Ürünün harç, silikon, yapıştırıcı, boya veya kimyasalla temas etmesi,
• Eksik aksesuar veya bağlantı parçasıyla iade edilmesi,
• İade sırasında yetersiz ambalaj nedeniyle zarar görmesi.

Olağan inceleme sınırını aşan kullanım nedeniyle meydana gelen değer azalması, mevzuatın izin verdiği ölçüde iade tutarından indirilebilir.

Ürün ambalajının inceleme amacıyla açılmış olması tek başına iadenin reddedilme nedeni değildir.

12. Cayma Hakkı Bulunmayan Özel Ürünler

Aşağıdaki ürünlerde, yasal şartların oluşması halinde cayma hakkı kullanılamaz:

• Müşterinin verdiği ölçüye göre kesilen taş ve deck ürünleri,
• Özel renk, yüzey veya kalınlıkta hazırlanan ürünler,
• Projeye özel yükseklikte veya kombinasyonda hazırlanan pedestal sistemleri,
• Standart satış biçimi bozularak özel miktarda kesilen veya bölünen ürünler,
• Müşteri talebiyle delinmiş, kesilmiş, işlenmiş veya birleştirilmiş ürünler,
• Teslimden sonra başka malzemelerle ayrılmaz şekilde birleşen ürünler,
• Mevzuatta cayma hakkı istisnası olarak kabul edilen diğer ürünler.

Özel üretim veya kesim işlemi, müşterinin ölçü ve teknik detayları yazılı olarak onaylamasından sonra başlatılır.

Cayma hakkı istisnası, ayıplı veya siparişe aykırı gönderilen ürünlerde müşterinin yasal haklarını ortadan kaldırmaz.

13. Doğal Taş ve Deck Ürünlerindeki Görsel Farklılıklar

Doğal taş ve ahşap ürünlerde damar, ton, desen, gözenek, doku ve budak farklılıkları bulunabilir.

WPC, kompozit ve benzeri deck ürünlerinde farklı üretim partileri arasında sınırlı ton veya yüzey farklılıkları oluşabilir.

Bilgisayar ve telefon ekranındaki renkler, ekran ayarları ve ışık koşulları nedeniyle gerçek üründen farklı görünebilir.

Ürünün teknik özelliklerine, numunesine ve sipariş açıklamasına uygun olması koşuluyla doğal ve olağan renk veya doku farklılıkları ayıp olarak değerlendirilmez.

Aynı alanda kullanılacak ürünlerin mümkün olduğunca tek siparişte ve aynı üretim partisinden alınması tavsiye edilir.

14. Yanlış, Eksik veya Ayıplı Ürün

Teslim edilen ürünün yanlış, eksik, kırık, hasarlı veya ürün açıklamasına aykırı olması halinde müşteri aşağıdaki bilgileri iletmelidir:

• Sipariş numarası,
• Ürünün genel fotoğrafı,
• Hasarlı veya yanlış kısmın yakın fotoğrafı,
• Ambalaj ve ürün etiketi fotoğrafı,
• Varsa teslimat tutanağı,
• Eksik veya hasarlı ürün miktarı.

Başvurular info@10lineteras.com adresine gönderilebilir.

İnceleme sonucunda ürünün ayıplı veya yanlış gönderildiğinin belirlenmesi halinde, müşterinin yasal seçimlik hakları doğrultusunda ücretsiz değişim, onarım, bedel indirimi veya iade işlemi gerçekleştirilir.

15. Bedel İadesi

Cayma hakkı kapsamında yapılacak iadeler, mevzuatta belirlenen başlangıç tarihinden itibaren en geç 14 gün içinde gerçekleştirilir.

İade, müşteri farklı bir yöntemi açıkça kabul etmedikçe, siparişte kullanılan ödeme yöntemi üzerinden yapılır.

Kredi kartına yapılan iadelerin hesaba veya karta yansıma süresi bankaya göre değişebilir. Bu süre Armada Groupe’un kontrolü dışındadır.

Ürünün olağan inceleme sınırını aşacak biçimde kullanılması veya müşterinin hatalı ambalajı nedeniyle değer kaybetmesi halinde, yasal şartlar dahilinde değer kaybı değerlendirmesi yapılabilir.

16. Değişim Talepleri

Stok durumuna bağlı olarak standart ürünlerde değişim yapılabilir.

Değişim talebi, teknik ve muhasebesel olarak önce iade ve ardından yeni sipariş şeklinde gerçekleştirilebilir.

Özel ölçüde üretilmiş, kesilmiş veya işlenmiş ürünlerde ürünün ayıplı olması dışında değişim yapılamayabilir.

17. Kurumsal ve Ticari Siparişler

Şirket, mimarlık ofisi, yüklenici, uygulamacı, bayi veya başka bir ticari işletme adına ve ticari amaçla verilen siparişler tüketici işlemi niteliğinde olmayabilir.

Bu siparişlerde iptal, iade, ödeme, teslimat ve ayıp ihbarı koşulları teklif, proforma fatura, ticari satış sözleşmesi veya taraflar arasındaki özel anlaşmaya göre belirlenebilir.

Emredici kanun hükümleri saklıdır.

18. İletişim

Teslimat, iptal ve iade işlemleri için:

Şirket: ARMADA GROUPE İNŞAAT TURİZM GIDA SAN.TİC.A.Ş.
Marka: 10LINE Teras
Telefon: 0212 452 20 60
E-posta: info@10lineteras.com
Adres: Yenibosna Merkez Mah. Prof.Dr.M.Nevzat Pisak Cd. No:4/2-11 Bahçelievler / İST.
Çalışma saatleri: Pazartesi–Cuma, 09.00–18.30